Réservation, annulation, facturation des activités
Tarifs
Les tarifs affichés sont nets de taxes (TVA non applicable selon l’article 293 B du CGI)
Les tarifs comprennent :
– La mise à disposition d’un guide diplômé pour l’encadrement de l’activité.
– L’assurance en responsabilité civile professionnelle des participants.
– La mise à disposition de matériel spécifique propre à l’activité : spéléologie, canyoning, escalade, via ferrata.
Les tarifs n’incluent pas :
– Les frais de transport (voiture, remontées mécaniques, etc.).
– Les frais d’hébergement et de restauration pour vous et votre guide (sauf mention contraire).
– Votre équipement personnel : tenue adaptée aux conditions météo et spécifique à chaque activité.
Réservations
Après un premier contact (téléphone/courriel), un devis concernant l'(les) activité(s) vous sera proposé : simple e-mail ou document en PDF suivant le cas.
Une réservation n’est définitive qu’après confirmation (par courrier ou e-mail) de la part de SportsNatureEvasion.
Selon les cas, il pourra vous être demandé le versement d’un acompte de 30% (+ retour du Devis signé pour les structures de loisirs).
Les caractéristiques définitives du groupe (effectif, âge, nombre de mineurs, type de public) devront être communiquées le plus tôt possible. Pour les activités Spéléologie et Canyoning, le tableau avec « Prénom / Age / Taille / Poids » devra être retourné au plus tard 48h avant le début de l’activité.
Modification
Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de modifier / interrompre une prestation en cas :
– De conditions météorologiques ou hydrologiques défavorables.
– de niveau technique / physique insuffisant.
Dans tous les cas, le tarif de la prestation resterait le même.
Facturation
La facture vous sera remise en fin d’activité, ou envoyée ultérieurement. La prestation devra être réglée dans les 10 jours à réception de la facture (30 jours pour les structures de loisirs).
Annulation
Toute annulation de votre part devra être faite par écrit au moins 7 jours avant la date de la prestation (l’acompte sera alors encaissé).
IMPORTANT : une annulation pour raison de santé devra être justifiée par un certificat médical (seul l’acompte sera alors encaissé).
En cas d’annulation de votre part à moins de 7 jours, l’activité sera facturée de la manière suivante :
– de 4 à 7 jours avant la prestation, celle-ci sera facturée à 60%,
– à moins de 72 heures de la prestation, celle-ci sera facturée à 100%.
En cas d’annulation pour mauvaises conditions météorologiques, nous vous proposerons une alternative (autre activité et/ou autre date). En cas d’impossibilité, vous serez remboursé à 100%.
Médiateur de la consommation
Il s’agit d’un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le Médiateur.
Il s’agit donc d’une alternative à l’action judiciaire souvent longue et coûteuse. Le consommateur garde néanmoins la possibilité de saisir le juge si la médiation n’aboutit pas. Le client consommateur du professionnel saisit le Médiateur de la consommation :
1. En remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
2. ou en écrivant à l’adresse suivante :
Société de la Médiation Professionnelle – Médiation de la consommation,
24, rue Albert de Mun 33 000 Bordeaux
Droit à l’Image
En participant à nos activités, vous acceptez, sauf indication contraire préalable, que votre image (photos et vidéos) soit utilisée à des fins promotionnelles sur nos supports de communication (site internet, réseaux sociaux, flyers, etc.). Si vous ne souhaitez pas que votre image soit utilisée, vous devez m’en informer par écrit avant l’activité.
Responsabilité en cas de vol ou dégradation
SportsNatureEvasion décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation d’effets personnels dans vos véhicules ou sur le site de l’activité. Il est conseillé de ne pas amener d’objets de valeur pendant l’activité.
Retards et heures de rendez-vous
Une heure de rendez-vous précise est communiquée avant l’activité. Nous tolérons un retard de 20 minutes maximum. Au-delà, l’activité commencera sans remboursement possible.
Admission et état de santé
Les activités proposées sont ouvertes à toute personne en bonne condition physique.
Si vous suivez un traitement médical ou avez un état de santé nécessitant une attention particulière, vous devez impérativement en informer le moniteur avant le départ. Exemples : troubles du dos, difficultés respiratoires, pathologie cardiaque, épilepsie, crises de tétanie, etc.
Les participants reconnaissent et acceptent les risques inhérents à la pratique des activités en milieu naturel. Ils s’engagent à respecter les consignes de sécurité données par le moniteur tout au long de l’activité.
nb: une autorisation parentale est requise pour toute personne mineure non accompagnée.